李馳，陜西省室內裝飾協會家裝專業委員會副主任，北京龍發建筑裝飾工程有限公司西安分公司總經理。

北京龍發建筑裝飾工程有限公司西安分公司總經理   李 馳 

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01——行業發展趨穩，未來空間廣闊

        家裝行業發展了20多年，對一個企業來說可能是比較長的了，但是對于一個行業來說，并不算太久。還是一個具備廣闊市場的階段，發展趨勢上跟國家政策、經濟發展大環境息息相關。中國的房地產市場對于國家政策的變化極為敏感，影響也比較大。

        房產市場進入新常態之后，家裝市場接下來的趨勢會是：新房越來越少，家裝公司面對的客戶越來越分散。對外公布的數據中所謂中高端客戶的遞增，是基于以前的存量，以及一些建設好卻尚未售出的房源。家裝公司的數據所體現的是形成實際意義上消費的群體，比較真實的反應了行業現狀。

02——消費者對行業有認知，企業憑實力憑品質立足

        商品房二次裝修會是接下來的趨勢。從2018年開始，二次裝修客戶群體已經初現端倪，在這之前幾乎沒有。2019年會更多。從整個消費總量上來講，爆發期已經過去，消費總量會有所下降，并呈現穩定態勢。家裝公司的發展機會還很多。經濟大形勢雖然預冷，人們的住房需求卻是一直存在的。區別是客戶消費更加理性，不再依賴于營銷手段，而是基于真正的需求。家裝公司的服務提升將顯得更加重要。

        政策調整下，許多企業會被淘汰，這是商業規律，存活下來的都是在質量和服務品質上有實力有建樹的。消費升級并不是指消費總額的減少，而是增加通貨膨脹導致的產品價格的提升。有相當一部分客戶已經經歷了一兩次的裝修，對行業有了解。抓住這部分客戶就得憑實力和服務品質。外在的變化是挑戰也是機遇，家裝企業最好的應對辦法就是專注提升自身實力。營促銷的效用將逐漸降低。

        行業本身的問題一直存在，而且是根源上的：入行門檻低造成很多亂象，也引發信譽危機。解決這些亂象不是一個家裝企業或者協會能做到的。但是有人牽頭，集合大家之力去向這個方向努力總是好的。每一次行業的變革和進步，都是從真實的市場開啟的。

03——新模式應對新變化，創客平臺謀求共贏

        新時代要有新思路。勇于變革才能勇立潮頭。全裝修政策的推出對整個行業的沖擊都是明顯的。從業者必須擁抱變化，積極做出改變才能適者生存。龍發首先推出的的創業和創客模式對那些有想法的人是很有吸引力的。龍發裝飾是西安第一個開業的裝飾公司，擁有18年歷史的老品牌連鎖企業。積累的客戶數量豐富、品牌信譽價值極高。有這樣一個強大的品牌做背書，無論從其他方面的配合度和體系的完善性上都是無可比擬的。施工、材料體系都是全國統一標準，能夠很好地將設計師的創意作品落地，對于設計師工作室業態非常適合。好設計需要好的施工，好的平臺才能最大程度的實現本身的價值。

        出于對龍發品牌的負責，也是對消費者的負責，我們對有意合作的雙方都設定了要求：必須是具備明確責權利的企業而非個人，并且要入駐到我們平臺。已經在市場上運營過一些時間的企業對于自負盈虧這種模式有經驗。必須執行龍發統一價格標準、階段流程、管理制度等。對中高端客戶群體的舊房改造，龍發也針對性的推出不同的工藝和做法。這個模式的運行是龍發裝飾做出的行業性變革。

        商業的本質永遠是以客戶為核心。具體到裝修這一行業，消費升級和人們對生活品質的追求使裝修不再局限于居住功能，而是圍繞居住環境和生活配套進行的基礎上，對品質的追求。這種需求現在很廣泛。

協會建言——

        室內裝修這個行業是完全市場主導型的。作為家裝委核心成員之一，龍發在積極作出自身努力的同時，也希望配合協會，對整個行業的變革發展承擔企業應該有的責任。協會更多的是在行業規范和全領域資源的整合上對企業的扶持和輔助。通過及時發布信息，使行業逐漸透明化；公布標準規范，提升消費者的認知和消費理念；做到商家和消費者實現信息的對稱。隨著市場的不斷發展和成熟，行業自身的調整也會推進這些變革，亂象會逐漸減少。未來已來，我們一起攜手向前！

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    北京龍發裝飾集團成立于1997年，是專業從事住宅及大型公用建筑事業的國家二級企業，是國內唯一一家集裝飾設計工程施工、家具生產、材料配送、家居飾品開發為一體的集團化大型裝飾企業，在全國各地設立了70多家外埠分公司，全球范圍內擁有近兩萬名員工，服務客戶超過一百萬，是我國規模最大、產業鏈最完善、服務體系最健全的家裝企業。

    北京龍發裝飾集團西安公司成立于2001年9月28日，迅速成為西安家裝市場的領導品牌。獲得“西安2002年度家裝工程質量抽檢先進企業”、“陜西省西安家庭裝飾2002年度十佳企業”、“2002年度工程空氣質量檢測達標企業”等榮譽稱號。

2003年，龍發裝飾憑借良好的口碑、優秀的工程質量和遙遙領先的業績而成為西安市家裝委常務理事單位，并在當年9月陜西省消費者協會在省范圍內評選的12家誠信單位中，成為唯一一家獲此殊榮的裝飾企業。

2004年，龍發西安公司以“融入古城，做本土企業”為己任，響應西安市委市政府發展規劃，正式確立了服務北郊的戰略，履行企業責任，獲得相關部門的嘉獎。

2005年，龍發西安公司秉承集團的環球發展戰略，與國際接軌，加強設計團隊建設，并組織設計師團隊赴香港及歐洲采風，學習國際上最前沿的家居理念。

2006年，龍發裝飾西安公司將“家裝大講堂”引入古城，為廣大業主提供一對一的家裝咨詢服務，開創了家裝行業服務新模式。

2007年，龍發西安公司創立了5S服務模式，建立了4000㎡的5S會員服務中心，為消費者提供一站式服務。

2008年，龍發裝飾作為行業龍頭企業，一直以企業公民責任為己任和表率。在汶川大地震的危難時刻，龍發裝飾西安公司作為祖國大家庭的一員，義不容辭趕赴災區，是全國裝飾行業第一家進入災區救災的公司。

2009年，面對行業中魚龍混雜的“降價打折”風潮，龍發裝飾西安公司率先推出“透明家裝”理念，將家裝過程中一系列細節進行公開，為客戶提供透明服務，獲得了消費者的支持。

2010年，龍發西安公司率先推出質量檢測SOP系統，在施工與驗收過程中實行標準化作業。 西安龍發裝飾品牌家裝，龍發裝飾正式成為央視上榜家裝品牌！首推5S服務模式，建4000平方家居館體驗館，標準化SOP系統作業，首家推出“”0顧慮家裝”！

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